Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Introduction Générale

La présente politique définit les conditions et procédures concernant les retours, les échanges et les remboursements des articles achetés via le site de notre boutique pour une livraison sur le territoire de la France.

Les dispositions mentionnées dans cette politique reposent sur les articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation concernant le droit de rétractation, ainsi que sur l’article L221-24 portant sur les modalités de remboursement.

2. Droit De Retour Et Conditions

Le client dispose d’un délai de 30 jours après réception de la commande pour effectuer une demande de retour conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.

La demande de retour pourra être acceptée uniquement dans les situations suivantes :

• L’article est conservé dans son état d’origine.
• L’article n’a pas été utilisé ni endommagé.
• L’emballage d’origine, les accessoires et les instructions sont inclus.
• Le numéro de commande est transmis avec la demande.

Les articles présentant des traces d’utilisation, de montage ou des détériorations ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis remis au client lors de la livraison afin de simplifier la procédure de retour.

3. Gestion Des Retours Et Des Échanges

Afin de garantir une vérification complète des articles retournés :

• Aucun échange automatique direct n’est effectué.
• Chaque article retourné est inspecté individuellement après réception.
• Si le client souhaite obtenir un autre article, une nouvelle commande pourra être effectuée sur le site après confirmation du remboursement.

4. Procédure De Demande De Retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

• Contacter le service client en indiquant le numéro de commande.
• Attendre la confirmation écrite ainsi que les instructions de retour.
• Expédier l’article conformément aux indications transmises par le service client.

Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement sera traité selon les modalités prévues dans cette politique.

5. Frais De Retour

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf dans les situations suivantes :

• L’article reçu ne correspond pas à la commande.
• L’article reçu présente un dommage constaté à la livraison.

Ces conditions sont prévues par l’article L221-23 du Code de la consommation.

Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis.

Notre boutique ne pourra pas être tenue responsable d’une perte ou d’un dommage intervenu pendant le transport du retour.

6. Délai Et Méthode De Remboursement

Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement sera généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.

• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
• Le délai de réception des fonds dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

7. Contact Et Service Client

Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement :

E-Mail: reportissue@nestuphaus.com
Téléphone: +81 (905) 121 44 32
Adresse: 3-51 KUTSUKU-CHO, HEKINAN-SHI, AICHI-KEN 447-0065, JAPON
Horaires de travail: lundi–vendredi, 08:40–16:40 (jours fériés exclus)
Zone de livraison: France

Le service client de notre boutique reste disponible pendant les heures ouvrables afin d’accompagner les clients concernant les commandes, les retours et les remboursements.