Politique d’annulation des commandes

1. Champ D’application

La présente politique d’annulation concerne toutes les commandes effectuées via le site de notre boutique pour une livraison sur le territoire de la France.

Les commandes passées sur le site sont encadrées par les articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation portant sur le droit de rétractation, ainsi que par l’article L216-2 concernant l’exécution des obligations de vente.

2. Conditions D’annulation

Les clients peuvent demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée ni remise au transporteur.

• Si la demande est transmise dans ce délai et avant l’expédition, l’annulation sera traitée dans les meilleurs délais.
• Une fois la commande expédiée ou remise au transporteur, l’annulation ne pourra plus être effectuée.
• Si la commande a déjà été envoyée, le client pourra effectuer une demande de retour après réception du colis conformément aux articles L221-18 à L221-24 du Code de la consommation.

3. Procédure De Demande D’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit suivre les étapes suivantes :

• Contacter le service client en indiquant le numéro de commande et la date d’achat.
• Attendre la confirmation écrite du service client avant de considérer l’annulation comme finalisée.
• Si la commande n’a pas encore été expédiée, l’annulation sera effectuée dans les plus brefs délais.

4. Conditions Et Délai De Remboursement

Après validation de l’annulation, le remboursement sera généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.

• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
• Le délai de réception des fonds dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

5. Contact Et Service Client

Pour toute demande concernant une annulation de commande ou toute autre question :

E-Mail: reportissue@nestuphaus.com
Téléphone: +81 (905) 121 44 32
Adresse: 3-51 KUTSUKU-CHO, HEKINAN-SHI, AICHI-KEN 447-0065, JAPON
Horaires de travail: lundi–vendredi, 08:40–16:40 (jours fériés exclus)
Zone de livraison: France

Le service client de notre boutique reste disponible pendant les heures ouvrables afin d’accompagner les clients concernant les commandes, les annulations et les demandes générales.